2019年以来，对于家装家居市场而言，明面上的表现在于各大家居建材商场都显得有些门庭冷落，顾客稀稀拉拉，偶有所来。
是真的没有市场需求了吗？也不对呀！就整体的市场销售量来看，似乎大家的营业额又都在增加呀！那这又是怎么回事？
大概理一理：是消费渠道变多了，进而人们的消费方式改变了。新零售，无知无觉中已经到来，本就个性程度很高的定制家居正跟上，也借助于新零售的趋势，开拓一片更加广阔的天地。
别的行业咱不懂，在定制家装行业，新零售要求的几个重点：环保、可靠、创意设计、品味融合 、切心服务。都知道一个新零售的一个基础，先体验，而后放心消费。
如何将环保、可靠、创意设计、品味融合、切心服务融入到客户前期的体验中去？是留住客户的不二法门。
如今整个家装行业似乎都感受到了一种现象：客户流失率很大，为什么？这个问题就很简单了，前期并没有给他让他满意放心的体验。
当然，这里面还有一个不得不强调的问题：新时代的定制家装面对的群体，他们理智，历经营销套路，甚至是套路的发明者。怎么玩？是沉淀的时候了，最牛的套路，就是没有套路。
大浪涛沙，洗尽钻华，终见真金。总有那么一些诚心诚意做事业的的企业，或许是远见，或许是匠心，或许是运气，或许这些成份都有。他们从一开始，就在从根本上思考、实实在在解决着所碰到的方方面面的问题，而在这一点一滴解决问题所积累起来结构配置及运作模式，一不小心却让它立足于行业的前列。
举个例子：
南京新爱华装饰，30年专注高品质放心家装，只服务南京本土市场。
（1），为解决偷工减料、以次充好的问题：围绕不分包，不转包的中心点，培养了百十位设计师团队，十年以上经验的设计师占到60%以上；剔掉了所谓的项目经理，沉积了长期稳定的施工班组81个，600多名工人；并且建立了自己的材料（仓库）配送中心，批量从厂家直购环保、质量上乘的家装辅材，保质足量统一配送工地。
（2），为了给客户提供更好的定制家居产品及服务，自建了10000多平的定制工厂，引进德国先进的大型数控设备，汽车４S店烤漆工艺房，进口欧洲E０级环保板材，并招贤纳士，将研发、设计、生产、配送、安装、售后，归于一体化。客户定制的橱柜、衣柜、榻榻米、套装实木门等产品不仅环保健康、品质优良，而且可以享受工厂价，售后服务不存在扯皮推诿的情况。
这一切说起来简单，但懂的人都不难想象，仅仅做这些已经很辛苦，但到今天，这些辛苦已经不是重点。重点是今天的新爱华装饰，开启了《高品质放心家装直通车》项目——全程免费参观新爱华定制工厂，将这一切公开透明地展示给客户，并有随身资深家装顾问全程讲解咨询服务，带给客户最接地气的定制家装体验。
很多同行都在喊：今年的市场太难了，而看看新爱华装饰这门庭若市的场面，是不是犹如幻觉。但我要告诉你，这不是幻觉，这都是真实的。
当然，前面一直没有提及同行最关心的问题——营销的问题，如何获客？
目前，定制装市场趋于向二手房转化，如何让二手房装修与企业之间建立联系？
移动互联网的时代到来，大家都在忙着搞资源、信息的整合；自媒体的时代来了，大家都搞起了内容营销；就连原来以房地产为主的信息网络平台，也盯上装修这块蛋糕；而这些，给定制家装行业带来的实践普遍认知是，客户质量差，获客成本反而越来越高了，给企业造成很大的压力。
为什么？简单分析一下：原来稀有的主流媒体流量被稀释到更多的网络媒体广告房产平台，甚至是社交平台。所谓的多渠道获客，逼格高一点的叫法又叫矩阵式营销吧，就是商家要在多个平台投入，并且还要面对同行的巨大竟争。如此，那么造成客户质量差，获客成本升高也就不难理解了。
那么何以南京新爱华装饰依然在这样的环境下能有如此大的获客量呢？是他把这些都平台都做起来了，并把这些都做的很好了吗？讲实在，新爱华装饰30年来专注高品质放心家装，在这方面的投入是有一些，不过相比于很多同行，做得并不好。
那到底有什么秘决呢？或许是运气，或许是精诚所致，或许是天道如此，谁又讲的清呢？就定制家装行业而言，不知不觉到来的新零售或许更适合它：专注匠心将产品与服务做到，满足客户的前期体验需求反而成了一把营销利器。据可靠数据，新爱华装饰60%以上的客户源自于老客户回头或转介绍。
笔者相信：在新零售时代，家装行业，要相信客户的力量。以专注体验、服务与产品，始终以为客户需求为中心的企业，运气都不会太差的。
南京新爱华装饰，一家有使命，有故事的南京本土品牌企业。如果你有家装需求，选一家有故事，讲的都是实实在在故事的企业，准没错。
新爱华装饰2019-07-24 11:09:12
