[摘要] “72号门电梯的二楼按键灯一直亮着”日前的一天晚上9点多钟，北塘区黄巷街道安置房小区五河苑的QQ群里，突然跳出一条业主发出的信息。仅仅几分钟后，物业负责人就回复：“马上派人去看。”故障很快被排除，第二天一早，业主们在群里纷纷发出感谢。
“72号门电梯的二楼按键灯一直亮着”日前的一天晚上9点多钟，北塘区黄巷街道安置房小区五河苑的QQ群里，突然跳出一条业主发出的信息。仅仅几后，物业负责人就回复：“马上派人去看。”故障很快被排除，第二天一早，业主们在群里纷纷发出感谢。
像这样优质高效的物业服务，如今已扩展到黄巷街道辖区内所有农民安置房小区。黄巷街道相关负责人昨天介绍，去年以来，该街道创新安置房物业管理模式，成立了社居委领导下的专业物业管理公司，在社区党组织和社居委监督指导下实行市场化运营。党组织的战斗力、凝聚力，加上物业企业的专业服务，使一度让人头疼的安置小区管理出现转机。
“网格员”成了居民的“私人管家”
五河苑是一个规模较大的农民安置房小区，总建筑面积达45万余平方米。去年，黄巷街道将五河苑的物业管理权“下放”到社区时，居民不缴费、物业服务差的僵局已持续多年。“安置房小区有些问题是历史形成的，仅靠市场化手段很难解决，这时候，基层党组织的力量就显示出来了。”社区党总支负责人介绍，在注册成立无锡市兴和物业管理有限公司的同时，他们发动党员干部义务开展环境整治，100多人连续奋战了七八天，让小区环境面貌大变样，一下子赢得了居民群众的信任。
接着，物业部门借鉴社区党组织的工作方法，招聘了5名物业“网格员”，将小区划成“网格”分片包干，每人负责500到800户居民，采取定期上门走访主动服务的方式，为居民排忧解难，犹如居民们的“私人管家”。前不久，家住五河苑81号的蒋先生家中电路突发故障，他马上打电话给熟悉的“网格员”陈超，小陈当即联系维修人员上门，仅半就修复了蒋先生家的电路。现在，五河苑面貌一新，破损的绿化得到修复，小区车辆停放有序，居民满意度大幅提升。
“零收费服务”赢得百姓赞誉
物业管理费收缴率低，是锡城各农民安置房小区的通病，有不少小区缴费率甚至不足10%。然而在黄巷街道杨木桥社区管理的民丰北苑，物业费的收缴率达到了60%以上，停车费的缴费率则达到100%。“老百姓愿意交费，说明从心底里认可了我们的服务。”社区党总支负责人说，接管民丰北苑后，基层党组织、社居委、物业公司形成合力，社区党员干部划分了责任区，与居民们经常开展互动，听取意见和建议，并时间反馈给物业公司，督促其及时采取改进措施。
针对居民们呼声强烈的水电维修需求，社区党组织协调物业等单位，推出了“零收费服务”——只要居民家中水管、电路等发生故障报修，维修人员会以快的速度上门，免费提供维修服务。此举已坚持多年，深受当地居民欢迎。“我们还有一些‘零收费服务’，是无法用金钱衡量的。”社区干部告诉记者，今年6月2日，暴雨袭击锡城，地势低洼的民丰北苑小区早早就来了一支排水“服务队”——由社区党总支联系的3台水泵连续工作10多个，小区没有一户居民家中进水，而许多党员干部则一夜未眠。
从“新桥菜园”恢复到“新桥花园”
2003年投入使用的新桥花园小区，是黄巷街道早建成的农民安置房小区。由于一些失地农民对农村生活的怀念，这里也是毁绿种菜严重的小区之一，“多的时候，小区绿化带里有10多块菜地，星罗棋布，有人还在菜地里浇粪，引发邻里矛盾。”社区工作人员说，因为菜地多，很多人戏谑地将新桥花园称为“新桥菜园”。去年年底，民丰社区接管这个“新桥菜园”后，发挥党总支的宣传、组织优势，先通过党员干部上门做思想工作，再牵头协调城管等部门进行联合整改、长效管理，成功地将菜地全部恢复为绿化带。
在此基础上，社区党组织、居委会狠抓物业服务质量，及时回应居民诉求。针对新桥花园小区地形复杂，观察盲点较多的情况，社区筹集了30余万元资金，计划新增65个监控探头，使小区的安全系数迈上新台阶。为了让回到“花园”的居民生活更有品味，社区党总支、居委会今年推出了“民丰之约书友会”主题活动，投入资金采购了数百本书籍充实社区阅览室，每天安排专门的“读书时间”，倡导社区居民多读书、读好书。如今，新桥花园的物业管理开始出现良性互动，今年以来，物业费缴费率大幅上升了20个百分点。
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