[摘要] 中国房地产前十强企业碧桂园从初创期时就提出“给您一个五星级的家”的服务理念，成为碧桂园的经典口号并广为流传。在碧桂园社区中引入五星级服务的概念，缔造出经典的“五星级家园模式”。
每个人都梦想拥有一套好而不贵的房子，一套好房子，不仅在居住环境上让业主每天像生活在花园里，更在物业服务上让业主每天都感觉到家的温暖。纵观，有口皆碑的房子总离不开物业，无锡碧桂园也同样以优质的服务无愧于它的美誉。
作为中国房地产前十强企业碧桂园从初创期时就提出“给您一个五星级的家”的服务理念，成为碧桂园的经典口号并广为流传。在碧桂园社区中引入五星级服务的概念，缔造出经典的“五星级家园模式”，今天我们有幸采访到广东碧桂园物业服务有限公司（无锡分公司）区域经理孙占海，孙经理进入物管行业已经12年了，从广东碧桂园物业再到无锡碧桂园物业，孙经理给千万业主带去诸多服务，也收获许多感动。
采访实况：
小编：在你眼中，其实物业管理服务是什么样子的？
孙占海：其实物业管理是一个非常庞大的体系，但终的目标是得到客户的认可，让客户满意。碧桂园集团一直有一套标准化的物业服务管理体系，并一直向员工灌输这样一个理念：业主是我们的朋友和亲人。并要求我们的每一个员工背诵和时刻实践这句口号：“善待每一位业主，处理每一件小事，把业主当亲人，天天如此”。所有的员工也是这么实践的，对客户的需求提供更加专业的服务。
小编：在日常生活中，这种物业管理服务是如何体现的呢？
孙占海：在日常生活当中，我们会为业主提供跑步服务、微笑服务、专业服务等，这些已经深入植根到每位员工的心里。每天我们员工见到业主都会微笑问好，对于业主提出的要求我们会在规定的时间内上门进行专业的服务，得到业主的认可。而在社区生活方面主要指社会文化，目前的物业管理领域，往往较多注重硬件建设，而忽略了“软件”，也就是人文关怀。无锡碧桂园会定期开展一些社会文化工作，根据针对性不同主要分为两大类，一类是针对节日进行活动安排，鼓励邻里之间互动交流，构建一个社区大家庭。另外一类针对性的工作，比如说针对小区内的空巢老人，子女常年不在身边，我们会定期上门去做家访，陪老人聊聊天，了解老人一些生活上的需求；老人过生日时我们会去老人家送上生日蛋糕，陪老人过生日。此外，我们还会定期开展一些便民活动，比如说邀请磨菜刀或者修鞋的师傅上门为业主解决一些基本的需求。我们对业主好，业主也会惦念我们，天气特别热时，业主会自己煮绿豆汤送给我们值班的安保队员和环保阿姨，给他们解暑。业主对我们工作的理解和支持，就是对我们的关怀。物业与业主的关系更多是朋友或者说是亲人，因为物业会一直陪在业主身边。
小编：你们是怎样在实际的管理过程中，坚持并持续完善质量标准？
孙占海：碧桂园物业有一套比较标准的管理流程，我们在遵循这套管理流程的同时结合无锡碧桂园自身的实际情况来进行管理，同时碧桂园很重视员工的培训，为了保证提供的服务质量都是过关的，我们一直坚持每天至少30的培训。不管是新员工老员工都始终坚持“跑步服务，微笑服务，专业服务”，坚持两个常态化即“品质管理常态化”和“培训常态化”。
小编：好的，感谢孙经理。
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碧桂园物业历经20年的沉淀，以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点，以“让我们的业户得到真诚的关怀和优质的服务”为使命，一直致力使我们的业户始终能享有安全、完善、优美、热情和轻松的环境与氛围，努力为广大业户提供五星级的服务，通过多年不懈的努力和优质的服务，碧桂园的物业管理水平和服务质量已得到广大业户的认同，在当今的物业管理市场上树立了良好的企业形象，创立了具有碧桂园特色的物业服务模式，以五星级的服务和标准，让规范成为习惯，竭诚把事情办成、把服务做好，向业主信守“给您一个五星级的家”的承诺。
项目动态：无锡碧桂园在售C区1#14#84-88平毛坯三房，均价6000元/平（不含团购费），1#预计2015年年底前交房，14#预计2016年6月交房。项目另在售C区4#13#84平非毛坯房，均价6500元/平（不含团购费），预计2015年年底前交房；钻石墅、地铁临街单层商铺团购享82折优惠，钻石墅9000元/平起，地铁商铺43-71平左右18000元/平起。
凡6月认筹、认购或签约客户，可在当周周末至售楼处参加大抽奖（5888元购房抵用券、iPhone6、Applewatch、品牌电冰箱、洗衣机等）； 6月8日-14日，夏日冷饮节酷爽来袭，客户凡到访售楼处，登记并参观项目后，可至工作人员处领取碧桂园送出的可乐一份（6罐），并可品尝冰激凌一支。先到先得，每天仅限前80位。
品鉴地址：锡山区高铁商务区新华路北、润锡路东（安镇交管所向东约1公里）
品鉴热线：400-890-0000 转 668888
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