[摘要] 记者从无锡工商局12315全系统了解到：五一期间，全系统一共受理了消费者咨询、投诉、举报183件。其中受理消费投诉27起，虽然每天也有近10起的消费投诉，但相较于去年下降了10%。
记者从无锡工商局12315全系统了解到：五一期间，全系统一共受理了消费者咨询、投诉、举报183件。其中受理消费投诉27起，虽然每天也有近10起的消费投诉，但相较于去年下降了10%。
和以往投诉食品、商品等有形商品较多的情况不同，今年的消费投诉中，排在前3位的分别是电信服务、通讯产品三包服务、互联网服务，无形消费品的投诉占到了消费投诉总量的44.44%。
电信服务方面，主要问题是消费者反映话费扣费有问题，出现未经消费者同意被迫开通消费套餐的问题。对此，运营商工作人员提醒消费者，平时要多关注自己的消费情况，减少不必要的损失。发现有类似情况后，首先查明原因，考虑是不是自己无意中通过电话等开通的，然后联系客服反映情况索要损失。另外，市民平时注意不要安装一些夹带的软件，不要随意点击来源不明确的网站，否则可能出现扣费或者被迫开通业务的情况。
此外，无形商品中互联网服务的投诉占到了消费投诉总量的11.11%。12315工作人员介绍，提供的服务和当初的协议不相符是目前互联网服务的主要问题。市民施先生回忆起自己和长城宽带的“纠葛”时非常无奈：“我是去年办理的长城宽带套餐，2年费用1060元。当时长城承诺的是50M带宽，但是价格和电信公司8M带宽的差不多，所以我就办理了。没想到实际的下载速度只有100kb/s，我现在已经不要求下载速度能达到10M、8M的了，的要求就是能在家顺利地看个标清的电影，不会断网。”据了解，去年刚安装好宽带时，施先生的网络使用并没有问题。今年年初，施先生家突然上不了网，当时长城宽带回应网络被人为破坏，并上门为施先生修理。但是据施先生描述，2次上门修理都没有实质性的改善，网络一直非常卡。五一期间本想在家里看个电影的施先生，一部电影半天都看不完，一直处于卡死状态，手机也没有办法顺畅地联网使用。施先生联系了长城宽带的客服，却迟迟也等不来相关维修人员，无奈之下向12315投诉。
12315的工作人员针对互联网消费提醒市民，随着互联网产品的不断增加，互联网服务方面的投诉必然会出现一定的增长，办理网络套餐、宽带服务好选择大型网络公司，一定不要被价格低廉但是网速相当快的套餐所吸引。
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