[摘要] 记者从“12315”投诉举报中心了解到，位于太湖新城的一家华润万家超市门店因销售过期食品、“三无”食品等问题，短期内消费投诉明显增多。
记者从“12315”投诉举报中心了解到，位于太湖新城的一家华润万家超市门店因销售过期食品、“三无”食品等问题，短期内消费投诉明显增多。由于超市方对投诉处理态度较差、不予配合，滨湖区市场监督管理局联合市工商局对该超市负责人进行“行政约谈”。
约谈会上，市工商局消保处负责人要求华润万家超市加强企业内部管理，积极处理消费者投诉。市工商局消保处向企业宣传了新实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》和工商总局《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，切实保护消费者合法权益的意见》，希望该大型超市在行业内起好带头作用。
华润万家超市有关负责人表示，此次约谈后将采取有效措施，切实提高服务质量，提高顾客满意度。通过培训提升员工的服务意识和服务技能，杜绝因服务不好产生的顾客投诉。完善管理机制，让总台员工有足够的权限处理突发客诉，减少因处理时间较长造成顾客不满意的现象。同时，提升门店对顾客投诉的重视度，各门店的顾客投诉和处理情况在公司内通报。指定无锡区客服督导为区域顾客投诉总负责人，统计并跟进各门店处理进度，确保及时有效处理。
据悉，市工商局还将联合各市（县）、区市场监督管理部门，对消费者投诉数量较大、上升幅度较大的重点经营单位和重点行业开展行政约谈。
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