[摘要] 近日，本报和无锡市统计局联合对年龄在18周岁及以上的锡城市区居民开展电话问卷调查，了解市民在去年一年内的网购情况。
近日，本报和无锡市统计局联合对年龄在18周岁及以上的锡城市区居民开展电话问卷调查，了解市民在去年一年内的网购情况。据了解，此次电话采访共计访问市民973位，其中479人表示每月至少进行一次及以上的网购活动，其余市民则表示，并不是每个月都网购，还是以实体店购买为主。在479位习惯网购的市民中，记者发现，近两成的网购族们隔两天就会“手痒”，衣服鞋帽包具是他们“心水”的东西，但是电商平台商品质量和快递服务也的确令他们有点烦。
谁在买？
年轻女性撑起网购大军
据统计，锡城市区18周岁及以上人群的网购率为49.2%。在479位受调查的网购族中，女性网购者达到279人，占整个网购族的58.2%；其中，年龄在18-34岁之间的年轻女性占到了绝大部分。
此外，统计显示，网购族中每月会消费10次以上的人数达到了14%。而这14%中，61.2%的群体是年纪在18-34岁之间的女性消费者。可以说，锡城的年轻姑娘们撑起了网购大军。
买什么？
衣服鞋帽包具买得多
衣服鞋帽包具是锡城网购族们喜欢买的东西，调查数据显示，57%的网购族们“心水”这些商品。“商店看款式，看好款式以后拍下标签，再去淘宝买。”裴女士表示，“网上衣服的价格通常便宜两三成，多的甚至能达到五成，而且试了不好可以退货。”江南大学商学院教师周方召介绍，网店因为无需承担实体商铺租金、雇佣的销售客服人员少，因此经营成本要低于实体店；此外实体店进货、销售的商品因为经过省市级代理多道环节，导致成本被拉高，而网店采取的 B2C、B2B、C2C 等网络模式，减免了很多中间环节，使得成本减少。在周方召看来，网店价格便宜，更贴近市民的消费水平，再加上衣服鞋帽包具类商品的使用不可能对人体产生“危害”，因此购买的人数较其他产品会多。
数据还显示，锡城网购族中仅有3.8%的群体会选择在网上购买个人护理化妆类商品。“不管网上发布的照片有多好看，也不管网店的信誉评价有多高，都不值得相信。”有四五年网购经历的小韩认为，现在修图技术和营销手段都太高明，产品效果和信誉度都可以后期加工，所以自己不会相信。“用在皮肤上的东西不能贪便宜，不然节省的钱还不够付医药费的，护肤品还是去正规品牌的门店购买比较放心。”小韩如是说。
去哪儿买？
官网产品不“吃香”
调查显示，91.1%的网购族们频繁选择的购买地点是淘宝、京东等之类的电商平台。而在官网上直接购买这样的方式却并不受网购族喜欢，仅有不到四成的网购者会选择到官网看看。“价格贵，一样的东西在官网要贵出4成左右的。”网购“老手”小张介绍起他10年多来的网购经历，并介绍了什么样的商品适合在官网上买，例如小米手机是可以在官网购买，因为小米官方采用的是饥饿营销的方式，限时限量在官网发售，而在淘宝上销售的小米手机已经是官网抢到之后的转卖机，价格会高。江南大学商学院副院长王育红分析，大部分品牌的官网为了保证其下属经销商的市场，控制价格不乱，因此通常售价会高出电商平台一些。
怕什么？
47%的人遇到过商品有瑕
网购族们怕什么呢？调查数据显示，479名网购族中47%的购买者常遇到的状况是“商品质量问题”，141人讨厌的问题是“快递延误”，而11.6%的网购族们则遇到过付钱之后拿不到商品的情况。
市民唐女士告诉记者，自己曾经是网上护肤品的“粉丝”，却也是“受害者”。唐女士告诉记者，“用过不少网购的护肤品，但是皮肤状况始终不太好，脸上一直长白色的小颗粒，慢慢就长成大的脓疮。”唐女士表示，暂停使用网购的护肤品之后，脸上的脓疮明显少了。
各年龄阶段每月10次及以上网购率您尝试过哪种类型的网购？
常购买哪种类型的商品
1.“图片和实物不相符”？必须无理由退！
“图品很好看，实物完全不是那么回事”，对于网购族来说，被照片“忽悠”的情况非常多，而商家又常以“已拆封”或者“质量没问题”为理由不给退换。对此，无锡工商网监分局工作人员表示，网购族买回商品之后要查验商品和图品是否一致的话，拆包装是必须的步骤，经营者以“你拆封了就不给你退”是不符合消法规定的。
另外，该工作人员介绍，《侵害消费者权益行为处罚办法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者有下列情形之一并超过十五日的，也视为故意拖延和无理拒绝：(一)对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；(二)未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
惠山工商工作人员也提醒网购族们，有些不法商铺可能会在网上销售时用一行小字标注“本商品购买后不能退货”的字眼，市民一旦在这种情况下购买产品则代表自己认同此条款，那么就无法享受“七天无理由退货”了。
2.“丢件”怎么办？索赔依据单据和保价
“快递延误”、“丢件”也是颇让网购族头疼的事情。据介绍，按照现行《邮政法》 相关规定及快递业行规，没有保价且没有其它约定的邮件丢失，一般是免除本次邮寄服务费，并按实际收取费用的3-5倍予以赔偿。快递公司工作人员提醒广大消费者，寄送贵重物品时应该有风险意识，一定要根据保价物品的发票等资料来认真如实填写详单，并保存好相关发票等可以证明货物价值的证据，以减少损失。
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